يتم الرد على طلبات الإلغاء أو التعديل خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل.
آلية تقديم طلب الإلغاء
- يُقدَّم طلب الإلغاء كتابياً عبر نموذج التواصل أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- يجب أن يتضمن الطلب اسم العميل ورقم الطلب/الحجز وتفاصيل الخدمة المطلوب إلغاؤها.
- تُطبَّق أي رسوم إلغاء وفق شروط مزوّدي الخدمة وما هو موضح في عرض السعر المعتمد.
آلية تقديم طلب التعديل
- يُقدَّم طلب التعديل (تغيير التواريخ أو عدد المسافرين أو الخدمات) كتابياً عبر القنوات المعتمدة.
- يخضع التعديل لتوفر الخدمات وقد يترتب عليه فرق في السعر أو رسوم إضافية تُوضَّح مسبقاً.
- يؤكد فريق خدمة العملاء قبول التعديل كتابياً قبل اعتماده.
البيانات المطلوبة من العميل
- الاسم الكامل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- رقم الطلب أو الحجز المرتبط بالخدمة.
- توضيح نوع الطلب (إلغاء أو تعديل) وتفاصيله.
آلية ومدة الرد
- يتولى فريق خدمة العملاء استلام الطلب ودراسته والتواصل مع العميل بشأن الإجراءات.
- يتم إبلاغ العميل بأي رسوم أو فروقات قبل تنفيذ الإلغاء أو التعديل.
تخضع جميع عمليات الإلغاء والتعديل لشروط مزوّدي الخدمة الخارجيين، ويلتزم فريق خدمة العملاء بإبلاغ العميل بأي رسوم قبل التنفيذ.